Der Service wird auf Monatsbasis angeboten und kann jeweils zum Ende des folgenden Monats gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt über den Widget-Store (app.epost.ch oder app.klara.ch), indem der Kunde das Widget deaktiviert. Zum Zeitpunkt der Deaktivierung wird der Nachsendeauftrag bei der POST (NSA) beendet und innerhalb von 2-3 Tagen eingestellt. Dies führt dazu, dass die Post ab diesem Zeitpunkt wieder physisch an die ursprüngliche Postadresse zugestellt wird und nicht mehr in ePost eingeht. Die bis zu diesem Zeitpunkt in ePost empfangene Post bleibt weiterhin dort verfügbar und kann innerhalb der festgelegten Bestellfrist von 25 Tagen im Original gegen eine Gebühr von CHF 5.- inklusive Porto angefordert werden. Die Rechnungsstellung erfolgt bis einschließlich zum Ende des Monats, der auf die Deaktivierung folgt.